CONDITIONS GÉNÉRALES
RESET HOLIDAYS OY - 3359050-2
Site web: www.resetholidays.com
E-mail: info@resetholidays.com
Téléphone: +358503718028
Numéro de TVA: FI33590502
Nos conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 5.11.2024
Réservation et paiement
1.1. Les réservations peuvent être effectuées en ligne sur notre site Web en utilisant la fonction "RÉSERVER" et en suivant les instructions sur le calendrier. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail, nous appeler ou réserver directement en personne, en contact avec l'un de nos guides.
1.2. Un paiement de 100% du coût de la visite est requis au moment de la réservation.
1.3. Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, virement bancaire, PayPal ou en espèces. Tous les paiements sont traités en euros (EUR).
Annulation et remboursement
2.1. Les annulations doivent être faites par écrit et seront effectives à la date de réception.
2.2. Nous offrons une annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant le jour de l'activité. Si vous annulez 24 heures avant le début de l'activité, nous vous rembourserons 50% du montant total payé. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les annulations faites moins de 24 heures avant l'heure de début de l'activité. Les absences et les arrivées tardives (maximum 15 minutes) ne seront pas remboursées. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, mais veuillez noter que nous avons peut-être refusé d'autres clients pour réserver une place pour vous. En annulant en temps voulu, vous nous donnez l'occasion d'offrir votre place à quelqu'un d'autre.
2.3. Si nous annulons la visite en raison de circonstances imprévues, nous vous proposerons un remboursement intégral du coût de la visite ou une visite alternative si possible.
Itinéraire de la visite
3.1. Nous nous réservons le droit de modifier l'itinéraire si nécessaire en raison des conditions météorologiques ou d'autres circonstances imprévues.
3.2. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à l'itinéraire pour améliorer l'expérience de la visite, sous réserve de disponibilité et de coût.
3.3. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour vous informer de tout changement dès que possible.
3.4. Si nous devons annuler une partie de la visite, nous vous rembourserons le montant proportionnel du coût total de la visite payé pour cette partie.
Responsabilité
4.1. Nous mettrons tout en œuvre pour garantir la sécurité et le confort de nos clients pendant la visite.
4.3. Nous ne sommes pas responsables des retards, annulations ou modifications d'itinéraire causés par des événements indépendants de notre volonté.
4.4. Les participants sont responsables de leur propre sécurité pendant la visite et doivent suivre les instructions données par le guide.
4.5. Nous ne serons pas responsables des pertes, dommages ou blessures subis par les participants pendant la visite.
Assurance
5.1. Les participants doivent avoir leur propre assurance voyage qui couvre les frais médicaux, les accidents personnels et le rapatriement.
5.2. Nous recommandons aux participants de souscrire une assurance annulation pour couvrir les circonstances imprévues pouvant entraîner l'annulation de la visite.
Photographies et vidéos
6.1. Nous nous réservons le droit de prendre des photographies et des vidéos pendant la visite et de les utiliser à des fins promotionnelles.
6.2. Les participants qui ne souhaitent pas être photographiés ou filmés doivent en informer le guide au début de la visite.
Réclamations
7.1. Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 7 jours suivant la fin de la visite.
7.1. Toute réclamation formulée pendant la visite doit être adressée immédiatement au guide de la visite. 7.2. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement tout problème.
7.3. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez soumettre une réclamation écrite dans les 14 jours suivant la date de la visite. 7.4. Nous examinerons toutes les réclamations et y répondrons dans un délai de 30 jours.
Droit applicable et juridiction
8.1. Ces conditions générales sont régies par le droit finlandais et interprétées conformément à celui-ci.
8.2. Tout litige découlant de ces conditions générales sera soumis à la juridiction des tribunaux finlandais.
Acceptation des conditions générales
9.1. En réservant une visite avec nous, les participants acceptent ces conditions générales.
9.2. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions générales à tout moment. La dernière version sera disponible sur notre site Web.
Prestataire de services de paiement
Paytrail Plc agit en tant que prestataire de services de paiement collectif et est un établissement de paiement autorisé. Paytrail Plc apparaîtra comme le destinataire sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Paytrail Plc transmettra le paiement au commerçant. Pour les réclamations, veuillez contacter le site Web sur lequel le paiement a été effectué.
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